Garantia

A Oliris garante todas as joias adquiridas no Brasil, por meio de nossos canais de venda autorizados — atualmente, nossa loja online oficial e o nosso WhatsApp oficial — contra defeitos de fabricação e de materiais, pelo período de 1 (um) ano a partir da data da compra.
Para produtos adquiridos em ações promocionais específicas, o prazo de garantia poderá ser de 90 (noventa) dias, conforme condições informadas na campanha.

Durante o período de garantia, serão realizadas trocas ou reparos exclusivamente em casos de defeito de fabricação comprovado.
Situações como desgaste natural pelo uso, mau uso ou alterações na joia (por exemplo: ajustes, soldas, cortes ou modificações feitas por terceiros) não são cobertas pela garantia.

Importante

• A Oliris realiza vendas e atendimentos relacionados à garantia somente por meio de nossa loja online oficial e do nosso WhatsApp oficial.
• Em casos de aprovação de devolução ou cancelamento, conforme previsto em lei ou em nossa política interna, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, PIX, boleto, etc.), observando os prazos de processamento de cada instituição financeira.
• A substituição ou reparo do produto será efetuado somente após o recebimento e análise da joia em nosso centro de avaliação.
• A Oliris não tem obrigação de reparar, substituir ou reembolsar o produto até que ele seja devidamente devolvido para análise técnica.
• Em caso de substituição, o novo produto manterá o prazo remanescente da garantia original, contado a partir da data da compra inicial.
• Solicitações de garantia sem apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra não serão aceitas.
• O envio do produto para análise deve estar acompanhado do nosso Formulário de Garantia corretamente preenchido e assinado (ou aceito digitalmente) pelo cliente, conforme instruções enviadas pelo nosso atendimento.

Exclusões de Garantia

Não estão cobertos pela garantia Oliris:

• Produtos adquiridos em canais não oficiais, não informados ou não autorizados pela Oliris (como perfis de terceiros, revendas não homologadas, etc.).
• Danos causados por mau uso, acidentes, quedas, choques, atrito excessivo, armazenamento inadequado ou contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cosméticos, produtos de limpeza, piscina, mar, etc.).
• Desgaste natural do uso, como risco, perda de brilho, oxidação superficial ou escurecimento por contato com o pH da pele.
• Joias que tenham sido alteradas, ajustadas ou consertadas por terceiros não autorizados pela Oliris.
• Danos decorrentes do uso conjunto com peças ou componentes de outros fabricantes que possam comprometer a integridade da joia.

Compras pelo Site e WhatsApp Oficial

Para compras realizadas em nossa loja online oficial ou pelo nosso WhatsApp oficial:

• A nota fiscal e os dados da sua garantia serão enviados para o e-mail ou contato informado no momento da compra, após a aprovação e faturamento do pedido.
• Toda solicitação de análise de garantia deve ser feita por meio de nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis na página Fale Conosco do site.
• As instruções completas para envio da joia (endereço, embalagem, prazos e código de postagem, quando aplicável) serão fornecidas pela nossa equipe de atendimento.